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按需而变的CRM平台

按需而变的CRM平台 2011年12月04日 来源： 美国A.O.Smith公司是一个有着灿烂历史和辉煌业绩的跨国公司，1874年，A.O.Smith公司在威斯康辛洲成立。五十年代，公司凭借其领先技术-"金圭内胆"，成为美国热水器行业的最大制造商之一。A.O.史密斯热水器已被37%以上的美国家庭所选用。此外，A.O.史密斯热水器及供热系统还被广泛运用于全球各地的麦当劳、肯得基等连锁店，及美国在各国的驻外使馆。1998年美国A.O.Smith公司在南京投资成立了一家专业从事热水器生产的独资企业--A.O.史密斯（中国）热水器有限公司，注册资本4300万美元，年产销售热水器50万台，在国内同行业居第二位。项目背景"做为一个有着100多年的公司，我们已经总结出了一整套成熟的业务管理流程，我们需要一个工具，来把我们这些成熟的业务管理流程自动化起来"- 郭红星，AOsmithCRM项目经理"也许跟其它的公司不同，我们清楚知道我们要什么，我们需要一个平台来方便快速实现我们的需求，而不是让我们的业务去适应软件" 程红，Aosmith IT经理在经历了近半年的选型之后，Aosmith确定使用Saleslogix作为其CRM平台,以实现对项目销售，渠道销售，零售终端，售后服务全面的整合管理。谈到选择Saleslogix的原因，项目经理郭红星如是说, 对于我们这样的成熟企业，有很多特定的业务流程，已经证明是最合理和有效的，但同时他又有很大的特殊性，必须通过定制加以实现，而在目前的市场上，Saleslogix是为数不多的有强大的客户化平台的产品，可以很快的实现我们这些看上去较特殊的需求。我的经验是如果贵公司的业务需求很标准，那你有很多产品可选择，而对我们来讲，实际上Salelsogix是唯一的选择。解决方案项目一期涵盖了售后服务和项目销售，共150个用户，20个分支机构。在售后服务方面实现了从客户报装，派工，到回访的全流程。3个客服中心，50个座席分两个班次接受消费者的安装请求，并实时的通过系统发布给各个安装队。使用了系统后使对客户的响应时间缩短了300%,而方便的回访管理使客户满意度提升了50%。与电话系统的自动集成也是座席的效率提高了20%. 而整个这部分的非标准的CRM系统功能全部通过Saleslogix平台在不到20个工作日的服务时间内快速开发实现，极大的缩小了企业的项目风险。项目的另一个挑战是数据量，系统要处理近100万每年的客户数据，而系统运行初期的历史数据有近300万条，要在海量的数据中实现

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